Fecha de entrada en vigor: 21 de febrero de 2026
En tsgabrielle®, operada bajo la propiedad exclusiva de Peach Phoenix, LLC. (en adelante denominada «la Sociedad», «nosotros» o «nuestro»), nos comprometemos firmemente con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Revise íntegramente la presente Política de Reembolso y Cancelación (la «Política») antes de iniciar cualquier transacción. Al finalizar una compra, usted reconoce y acepta obligarse por las estipulaciones aquí establecidas.
Productos digitales y servicios digitales
Debido a la naturaleza inmediata, fácilmente replicable e intrínsecamente intangible de los productos y servicios digitales, todas las ventas se consideran finales e irreversibles desde el momento en que se completa la entrega o se otorga el acceso. La Sociedad no ofrece expresamente reembolsos, cambios o créditos por descargas digitales, plantillas, preajustes o cualquier contenido digital de acceso instantáneo. Las excepciones a esta estricta política de no reembolso solo se considerarán en casos aislados en los que el producto digital sea demostrablemente defectuoso o se desvíe materialmente de la descripción proporcionada.
Productos físicos tangibles
En el caso de que reciba un producto físico materialmente dañado, categóricamente defectuoso o incorrecto respecto a las especificaciones de su pedido original, deberá iniciar una reclamación formal contactándonos en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de entrega confirmada. Tras la recepción de su reclamación, la Sociedad llevará a cabo una revisión exhaustiva de su solicitud. Si la reclamación es aprobada, la Sociedad se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de ofrecer un reemplazo, emitir un crédito en tienda o procesar un reembolso monetario. Para mantener la elegibilidad de la devolución y su correspondiente solución, todos los artículos físicos deben permanecer enteramente sin usar, sin alteración y conservados en su embalaje original sin daños.
Servicios profesionales
Las solicitudes de reembolso relativas a los servicios profesionales se someten a un proceso de evaluación riguroso, caso por caso. Si se encuentra insatisfecho con un servicio prestado, deberá presentar una notificación formal de insatisfacción a la Sociedad en un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega del servicio. La Sociedad se compromete a trabajar de manera colaborativa con usted para alcanzar una resolución justa y equitativa. No obstante, es política estricta de Peach Phoenix, LLC. que los servicios profesionales íntegramente prestados y ejecutados por nuestro equipo generalmente no son elegibles para reembolso financiero, dada la naturaleza irrecuperable del tiempo y la mano de obra empleados.
Planes de suscripción y facturación recurrente
Los usuarios inscritos en planes de suscripción recurrentes conservan el derecho de cancelar su suscripción en cualquier momento. La notificación de cancelación se procesará y surtirá pleno efecto estrictamente al finalizar el ciclo de facturación activo en curso del usuario. La Sociedad no autoriza ni emite reembolsos prorrateados o parciales por cualquier tiempo no utilizado restante dentro de un periodo de facturación activo, salvo en circunstancias en las que tales reembolsos sean expresamente exigidos por la ley aplicable.
Procedimiento oficial de solicitud de reembolso
Para solicitar formalmente un reembolso o devolución bajo las condiciones elegibles descritas anteriormente, deberá presentar una solicitud por escrito por correo electrónico a contacto@tsgabrielle.com.mx. Su solicitud formal deberá incluir, de manera exhaustiva, la siguiente información:
- Su número oficial de pedido o factura.
- Una explicación escrita detallada de la razón exacta de su solicitud.
- Documentación de respaldo verificable, como fotografías claras y de alta resolución de cualesquiera artículos dañados o defectuosos.
La Sociedad procesará la presentación inicial y proporcionará una respuesta formal por escrito respecto al estado de su reclamación en un plazo de cinco (5) días hábiles.
Plazos de procesamiento para las reclamaciones aprobadas
En el caso de que una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por la Sociedad, los fondos autorizados serán procesados e iniciados en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles. Todos los reembolsos monetarios se acreditarán estrictamente al método de pago original utilizado para la transacción inicial. Tenga en cuenta que el asiento final de los fondos en su cuenta puede estar sujeto a plazos de procesamiento adicionales dictados por su entidad bancaria específica o proveedor de pagos externo.
Artículos no reembolsables y exenciones
Para evitar dudas, las siguientes categorías de productos y servicios se designan estrictamente como no reembolsables en ningún caso:
- Tarjetas de regalo, certificados de regalo o créditos promocionales.
- Software descargable, archivos digitales o activos digitales una vez que se haya registrado el acceso o se haya descargado el archivo.
- Todos los servicios profesionales que hayan sido íntegramente prestados, ejecutados o completados por la Sociedad.
Información de contacto oficial
Para cualquier consulta formal, reclamación o comunicación relativa a la presente Política, utilice los siguientes datos corporativos: Entidad jurídica: Peach Phoenix, LLC. Nombre comercial: tsgabrielle® Comunicación por correo electrónico: contacto@tsgabrielle.com.mx Dirección corporativa: 1801 East Camelback Road, Suite 102, Phoenix, AZ 85016, USA Datos de registro de marca: USPTO Reg. No. 7,924,799 | Ser. No. 98-580,310 Identificadores fiscales/de entidad: EIN US 37-2084706 | AZ 21533137
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